NYHETER
Det senaste från oss på Cedeo
CDO-rollen 2021
Den första personen att uppmärksammas som CDO var Jason Hirschhorn som år 2005 fick rollen i det amerikanska företaget MTV Networks. CDO-rollen under 2010-talet var en av de mest omtalade rollerna på C-nivå och fortsatte att växa kraftigt de efterkommande åren. När New Vantage 2012 gjorde en undersökning av Fortune 1000-företagen hade endast 12% av företagen en CDO, år 2019 hade antalet ökat till 63,4%.
Samtidigt har såklart CDO-rollen utvecklats under de år som gått sedan den först dök upp och fokuset för en CDO idag är antagligen annorlunda än för drygt femton år sedan. Så hur ser egentligen en CDO-roll ut i dessa tider? Vilka är de huvudsakliga fokusområdena för en CDO? Och vilka är de främsta utmaningarna?
För att få svar på dessa frågor valde vi att ta hjälp av Anthony Kvarngård-Eriksson, Digitaliseringsledare på Cedeo, som också fungerar som extern CDO för ett flertal medelstora företag.
Låt oss börja med året som gått, Anthony, vad tror du har stått högst upp på agendan för en CDO under 2020?
- Det måste väl ändå vara mobilitet och att möjliggöra distansarbete. Även om det är något som varit i fokus under lång tid så har det ju verkligen ställts på sin spets under 2020.
Anthony Kvarngård-Eriksson, Digitaliseringsledare på Cedeo
Men vilken är då CDO:n roll i detta? Är det inte IT-avdelningens uppgift att se till så att systemen går att nå även på distans?
- Jo, på en teknisk nivå, absolut. Men CDO-rollen täcker in mer än så och är snarare en länk mellan IT och verksamhet. För det handlar det ju inte bara om att ha tillgång till de tekniska lösningarna – så som Teams och Slack, eller att ha system och en IT-infrastruktur som möjliggör distansarbete – utan lika mycket om att få användarna att förstå hur man anpassar sitt arbetssätt. Jag tror att de flesta CDO:er och andra som jobbar i liknande roller har fått lägga mycket tid på att stötta verksamheten i detta och att samtidigt vara beställare mot IT-avdelningen och leverantörer.
“CDO-rollen ska fungera som en länk mellan IT och verksamhet.”
Hur tror du då att saker och ting kommer att se ut under 2021, kommer fokuset vara annorlunda då?
- Det tror jag faktiskt. Mycket av ovan kommer såklart att fortsätta även under kommande år, de som inte har de tekniska möjligheterna på plats kommer såklart få lägga mycket tid på att ”komma ifatt sig själva” i de här frågorna, men annars tror jag att nyckelordet under 2021 kommer att vara prioritering. Med tanke på den snabba digitaliseringen i vår omvärld under 2020 så har förståelsen och förväntningarna på digitala tjänster skjutit iväg i raketfart. Under året har många i all hast försökt skapa förutsättningar för kunder och medarbetare, och nu 2021 är det dags att komma ikapp, återta kontrollen och lägga i nästa växel för digitaliseringsarbetet. Och för att lyckas med det handlar det om att prioritera sina insatser väl.
Hur tror du att detta kommer att påverka rollen i stort? Hur kommer CDO-rollen att se ut under kommande år?
- Först och främst måste man ju komma ihåg att många företag idag inte har en CDO – framför allt inte mindre och medelstora företag – och där tror jag att vi kommer att se en förändring. Hos alla kommer inte rollen heta ”CDO” men jag tror att fler och fler kommer se behovet av en roll som jobbar aktivt med digitaliseringsfrågorna inom verksamheten. När det kommer till rollen i stort så tror jag att den kommer ha en allt mer betydande och central roll i affärsutvecklingen.
“CDO-rollen kommer under 2021 ha en allt mer betydande och central roll i affärsutvecklingen”
Du tror alltså att vi kommer att se fler CDO:er under 2021?
- Det tror jag absolut, framför allt hos mindre och medelstora företag. Samtidigt är det ju en ganska unik kompetens som krävs för att kunna fylla denna roll, dessutom kanske det inte fyller en heltidstjänst hos alla företag. Därför kan jag tänka mig att vi kommer se fler företag där denna roll kombineras med en annan roll på företaget eller där man väljer att ta in en konsult eller köpa CDO rollen som tjänst.
Effektiviserade processer och ökad kontroll för Holtab
Holtab utvecklar och levererar kundanpassade lösningar inom kraftöverföring och är en av Nordens ledande leverantörer av nätstationer, fördelningsstationer, teknikhus och lågspänningsställverk.
Företaget har sin egna interna IT-avdelning som hanterar både hårdvarusupport-ärenden samt frågor kring företagets olika IT-system, men på avdelningen har man länge upplevt att man inte riktigt har kontroll över ärendehanteringen.
- Vi saknade möjlighet att på ett strukturerat sätt hantera och prioritera alla inkommande ärenden vilket gjorde att vi hela tiden kände oss jagade av användarna som ringde in med alla möjliga typer av ärenden och alla förväntade sig såklart hjälp direkt, säger Lars Lindahl, Ekonomichef på Holtab, som också är ansvarig för den interna IT-avdelningen.
Lars Lindahl, Ekonomichef på Holtab
Man såg ett behov av något typ av systemstöd som kunde underlätta hanteringen men visste inte riktigt hur man skulle gå tillväga för att hitta ett system som skulle gå att implementera i verksamheten. Lösningen blev att ta in Cedeo, som fick uppdraget att leda arbetet med att hitta rätt lösning.
- Cedeo var väldigt snabba i att sätta sig in i hur vår verksamhet fungerar, de gjorde en analys av hur vi arbetar och hjälpte oss att förstå hur vårt behov såg ut.
Med behovsanalysen som underlag gjorde sedan Cedeo en genomgång av en rad ärendehanteringssystem och presenterade sedan en lista över tänkbara lösningar för Holtab att fatta beslut på.
- Vi fick en sammanställning över tre olika system som alla mötte våra behov – ett lite enklare, ett mer avancerat och ett mitt emellan. Vi fick också en lista över fördelar och nackdelar med de olika lösningarna vilket gjorde det enkelt att fatta beslut, säger Lars.
När ett system hade valts hjälpte också Cedeo till med att ta fram en implementationsplan samt skötte en del av kontakten med leverantören för att säkerställa att allt levererades enligt överenskommelse.
Slutresultatet blev verktyg som hjälper IT-avdelningen till ökad kontroll över ärendehanteringen samt effektivisering av interna processer. Och Holtab uppskattar Cedeos stöd genom hela processen.
- Hjälpen vi fick var väldigt viktig för att vi skulle lyckas, avslutar Lars.
Så undviker du de vanligaste misstagen i digitaliseringsarbetet
Cedeo har hjälpt över 200 företag inom och omkring industrin att accelerera och öka kvaliteten i sitt digitaliseringsarbete, vilket har skapat en djup förståelse för branschen och dess utmaningar. Arbetet har även bidragit till att vi har lyckats identifiera några vanliga misstag och fallgropar. Med bakgrund av detta delar Håkan Hagerum, Digitaliseringsledare samt en av grundarna av Cedeo, här med sig av sina tips på hur man kan undvika dessa fallgropar.
1. Gå inte för fort på lösningen
– Detta kan såklart kännas som ett tråkigt råd att få, de flesta gillar tanken på en “quick fix” och har man hört talas om ett system som verkar bra eller funkat för en branschkollega är det frestande att hoppa på samma lösning själv, inleder Håkan.
Han nämner att ett alldeles för stort fokus på lösningen i ett tidigt skede kan leda till att man får något som inte är anpassat efter den egna verksamhet. Istället understryker han vikten av att alltid börja med att fördjupa sig i sitt eget behov och specifika förutsättningar. Detta behöver dock inte innebära att det tar längre tid att få en lösning på plats, menar Håkan.
– Tvärt om innebär det ofta att implementeringen går betydligt smidigare. Dessutom kan det ibland bidra till insikter kring att den tilltänkta lösningen faktiskt inte är den rätta utan att man faktiskt kan uppnå samma sak med hjälp av systemstöd man redan har på plats samt anpassade arbetssätt. Och då kan man ju faktiskt spara både tid och pengar.
“Alla gillar tanken på en ‘quick fix’, men man ska akta sig för att i ett tidigt skede lägga för stort fokus på lösningen”
Håkan Hagerum, Digitaliseringsledare på Cedeo
2. Se inte digitaliseringsarbetet som ett engångsprojekt
Det andra rådet innefattar hela synsättet på digitaliseringsarbetet, där Håkan upplever att alldeles för få har en övergripande strategi för hur arbetet med digitalisering ska genomföras.
– Ett allt för vanligt misstag är tyvärr att man ser digitalisering som ett engångsprojekt, eller isolerade punktinsatser. Man genomför sitt projekt, men sen tycker man att man är klar. Men idag går utvecklingen så snabbt, förutsättningarna förändras ständigt och det är därför viktigt att bygga organisationer som hela tiden har möjligheten att utvecklas i takt med omvärlden, säger Håkan.
Digitalisering handlar med andra ord mycket om affärsutveckling snarare än enskilda IT-projekt, något som knyter an till Håkans tredje och sista tips.
3. Lägg inte över det fulla ansvaret på IT-avdelningen
Det sista rådet belyser vikten av ett strukturerat digitaliseringsarbete för att lyckas – vem eller vilka ska driva arbetet på företaget?
– Det är ganska vanligt att företag som inte har förstått möjligheterna med ett effektivt digitaliseringsarbete, lägger ansvaret på IT-avdelningen. De tänker att digitalisering handlar om teknik och att teknikerna därför borde ansvara för det arbetet, säger Håkan.
Men även om IT är den främsta möjliggöraren innefattar digitaliseringsarbetet mer än bara teknik, dessutom krävs det att den som driver arbetet har ett annat perspektiv än det som ofta finns hos IT-avdelningen.
– Digitalisering innefattar allt från omvärldsbevakning och utvärdering av arbetssätt till beteendeanalys och ledarskap – vilket faller utanför IT-avdelningens arbetsområde. De må vara bäst lämpade för att genomföra de tekniska åtgärderna och är därmed en viktig resurs, men de är inte de rätta till att leda arbetet.
“Ett vanligt misstag är att man tänker att digitalisering handlar om teknik och att teknikerna därför borde ansvara verksamhetens digitaliseringsarbete”
Istället förespråkar Håkan att verksamheten tillsätter en CDO (Chief Digital Officer), något som många större företag redan anammat.
– En CDO står med en fot i arbetet med strategisk affärsutveckling och den andra i tekniken och lösningarna och kan därmed navigera företaget genom de förändringar som den närmsta tiden kommer att medföra. Detta är också ofta den roll som vi på Cedeo fyller hos våra kunder, där vi hjälper till med att översätta verksamhetens mål till strategier och handlingsplan för digitaliseringsarbetet samt koordinerar de resurser som krävs för själva genomförandet, avslutar Håkan.
Tillfälle att accelerera företagets digitala transformation
Den pågående samhällskrisen har påvisat vikten av digitala lösningar och drivit på utvecklingen hos många företag. Samtidigt har många tvingats till reaktiva åtgärder som en effekt av ett tidigare eftersatt digitaliseringsarbete. I denna artikel delar Håkan Hagerum, Digitaliseringsledare och en av grundarna av Cedeo, med sig av sina reflektioner kring den första tiden sedan pandemin inleddes samt de möjligheter som finns i “det nya normala”.
Vi känner alla till bakgrunden, våren 2020 innebar stora prövningar för många företag när förutsättningarna för att bedriva sin verksamhet på många sätt helt kastades om. Samtidigt gick det att urskilja en stor skillnad mellan hur företag med liknande yttre förutsättningar klarade sig genom krisen, något som ofta kunde förklaras med hur långt man kommit i sitt digitaliseringsarbete, menar Håkan.
– Det man kan säga är att krisen verkligen synliggjort att verksamheter med en hög digital mognad står bättre rustade inför oförutsedda händelser. Hos de företag vi jobbat med under våren har skillnaden varit väldigt tydlig, de som sedan innan legat efter i sitt digitaliseringsarbete har drabbats hårt och behövt ägna sig åt olika typer av reaktiva åtgärder, medan de som legat längre fram ofta klarat sig väldigt bra och i vissa fall även kunnat dra nytta av situationen, säger Håkan.
“Krisen har synliggjort att verksamheter med en hög digital mognad står bättre rustade inför oförutsedda händelser”
Utmaningar som sträcker sig bortom distansarbete
Håkan Hagerum, Digitaliseringsledare på Cedeo
Utmaningarna har dock sett olika ut för företagen, i de flesta branscher pratar man om svårigheter att möjliggöra ett effektivt distansarbete. Det gäller både ur ett ledarskapsperspektiv där verksamheten behöver fungera trots att medarbetarna plötsligt sitter utspridda på olika platser, men också ur ett tekniskt perspektiv där medarbetarna helst ska ha samma möjligheter att arbeta oavsett vart de befinner sig. Dessa utmaningar delas av företag inom industrin där många av systemen ofta bygger på lokala lösningar, vilket kan ställa till tekniska problem när man ska jobba utifrån. Men utöver utmaningarna med distansarbete ser Håkan också hur andra brister blottlagts.
– Det kan handla om processer med många manuella moment som skapar flaskhalsar och felkällor när belastningen plötsligt blir en annan. Eller arbetsuppgifter med stort personberoende där verksamheten under lång tid förlitat sig på att en och samma person utför uppgiften, men som plötsligt innebär mängder av nya utmaningar när personen i fråga av den ena eller andra anledningen inte längre finns tillgänglig, kommenterar Håkan.
svårigheter att göra affärer på samma sätt som innan
Många företag tycks också uppleva utmaningar med försäljningen. Håkan har sett en stor ökning av den typen av förfrågningar under de senaste månaderna.
– Fler och fler av de som hör av sig till oss vill ha hjälp med att på olika sätt anpassa sättet man gör affärer. Många av dem har fortfarande en försäljningsmodell som bygger på personliga relationer och i viss mån även fysiska möten och behöver i dessa tider hitta nya sätt att nå ut till sina kunder. Andra verkar på marknader där förutsättningarna förändrats radikalt och man behöver hitta nya sätt att tjäna pengar, eller ser en möjlighet att ta marknadsandelar genom att möta ett nytt behov som dykt upp hos ens kunder.
“Många industriföretag har fortfarande en försäljningsmodell som bygger på personliga relationer och fysiska möten och behöver i dessa tider hitta nya sätt att nå ut till sina kunder.”
Identifiera och analysera fallgropar
Ett urval av identifierade fallgropar:
System som bygger på lokala lösningar
Bristande erfarenhet av att leda på distans
Processer med stort personberoende
Manuella arbetssätt
Försäljningsmodell som bygger på personliga möten
Utmaningarna som dykt upp under coronakrisen är med andra ord många och kan se olika ut från företag till företag, men även om de har uppstått extraordinära förhållanden understryker Håkan vikten av att ta dem på allvar och inte bara se dem som tillfälliga problem.
– Jag är en av dem som tror att mycket av det vi ser just nu kommer att bestå även efter pandemin. Det innebär att de som faktiskt väljer att agera inte bara kommer klara sig bättre under den tid som återstår av krisen, utan också ha ännu bättre förutsättningar att nå en stark ställning i det som kommer bli det nya normala, avslutar Håkan.
Vill ni få konkreta tips i hur ni på olika sätt utveckla olika delar av er verksamhet genom digitalisering?
På Kunskapsbanken har vi på Cedeo samlat tips och kunskap som vi hoppas att ni kan ha nytta av i ert digitaliseringsarbete.
Cedeo lanserar Kunskapsbanken
Idag lanserar vi Kunskapsbanken, där vi samlat tips och lite av den kunskap vi samlat på oss efter att ha hjälpt över 200 företag att förstå vad digitaliseringen innebär för just dem samt hur man rent praktiskt kan gå till väga för att digitalisera sin verksamhet.
Nu hoppas vi att med detta kunna hjälpa ytterligare företag och organisationer vidare i sitt digitaliseringsarbete. Varmt välkommen till Kunskapsbanken!
Förenklad försäljning och marknadsföring för SirLED
SirLED AB är ett svenskt företag som erbjuder LED-lösningar till en rad olika användningsområden, så som kontor, industrilokaler och idrottsanläggningar. Med produktutveckling, tillverkning och lager i södra Stockholm kan man erbjuda högkvalitativa lösningar anpassade efter kundernas specifika behov, vilket lett till en stor mängd återkommande kunder.
Samtidigt har man som många mindre företag haft svårt att nå ut med sitt erbjudande. Genom åren har man lagt mycket tid och pengar på sökmotoroptimering samt gjort några riktade marknadsföringsinsatser, men utan att kunna se att det lett till fler förfrågningar eller affärer.
Möjligheterna att följa upp effekterna av sina aktiviteter och anpassa marknadsföring efter hur kunderna interagerar med hemsida, epostutskick och liknande var också begränsade. Man ville därför få hjälp med att ta fram en ny strategi för sin digitala marknadsföring som kunde ge tydligare effekter.
- Jag ville veta vad man kunde göra mer och få hjälp från någon som kunde lite mer kring vilka möjligheter som fanns i andra digitala verktyg, säger Olle Sirén, VD och grundare på SirLED.
SirLED valde att ta hjälp från Cedeo som fick i uppdrag att ta fram en digital marknadsföringsstrategi där man kunde dra nytta av den funktionalitet som finns att tillgå på marknaden för att effektivisera sin marknadsföring och samtidigt kunde använda mycket av det som man redan investerat i.
SirLED erbjuder kundanpassade LED-lösningar till en rad olika användningsområden, så som kontor, industrilokaler och idrottsanläggningar
Arbetet inleddes med en genomgång av företagets erbjudande samt en förenklad målgruppsanalys. Därefter kartlades förutsättningarna, både utifrån vilken information man ville kommunicera till vem, samt utifrån de resurser man hade på plats i form av systemstöd, plattformar samt även egna kompetenser. Utifrån ovan diskuterades nya sätt att nå ut till potentiella kunder och en lista över anpassningar i existerande verktyg samt behov av ny funktionalitet togs fram.
För att täcka de behov man identifierat valde man att implementera ett Marketing Automation-verktyg, som kopplades ihop med hemsida och ett antal andra plattformar/datakällor för att kunna skapa bättre insikter kring sin marknadsföring. Verktyget man valde kunde också fungera som ett stöd i säljprocessen och anpassades också så att det automatiskt kunde sköta viss kundkontakt samt hantera viss administration i och kring sälj och marknadsföring.
Och SirLED är nöjda med den hjälp de fått.
- Cedeo var väldigt duktiga i att sätta sig in i verksamheten och vilket behov vi hade. De var också väldigt drivande och måna om att få till en lösning som verkligen passade oss.
Back on Track återtog kontrollen över IT
Back on Track är ett välkänt varumärke inom hästsport och ridning. Företaget utvecklar och säljer produkter tillverkade i en unik keramisk textil, Welltex, som skyddar ryttare och häst från skador och även fungera vid rehabilitering. Sedan starten 2000 har företagets produkter nått en hög status hos ryttare och hästentusiaster och företagets har dessutom vunnit priser som årets Gasellföretag av Dagens Industri och som Superföretag av Veckans Affärer
Precis som hos många företag har digitalisering stått högt upp på agendan hos Back On Track, men samtidigt har man upplevt bekymmer med sin IT-infrastruktur som varit ett hinder i företagets utvecklingsarbete och som dessutom inneburit att kostnaderna för underhåll och drift skenat iväg.
- Vi har länge känt att vi inte riktigt har kontroll över vår IT-miljö, dessutom försvann en massa pengar till vår IT-leverantör för saker som vi inte visste om vi hade behov av, säger Erik Isaksson, Platschef på Back on Track, som också har IT under sitt ansvar.
För att kunna hitta bästa väg framåt valde Back on Track att ta hjälp från Cedeo som fick i uppdrag att hjälpa företaget att återta kontrollen över IT samt bistå i att en plan för hur systemstödet kunde effektiviseras samtidigt som kostnaderna för IT-infrastruktur och -underhåll kunde sänkas.
Back on Track erbjuder produkter som skyddar ryttare och häst från skador och även fungera vid rehabilitering
- Vi ville få en mer flexibel digital lösning och även om vi själva hade idéer på vad vi ville göra så var det viktigt för oss att få in någon utifrån som kunde fungera som bollplank och komma med tips och idéer, fortsätter Erik Isaksson.
Tillsammans med Back on Track genomförde Cedeo en analys av företagets digitala miljö, där man med utgångpunkt i företagets olika funktioners behov av systemstöd gick igenom den tekniska infrastrukturen och tog fram en plan för hur systemstödet och IT skulle utvecklas. Detta innebar att man själva fick full kontroll över sina förutsättningar och kunde ta ägandeskap över utvecklingsplanen. Dessutom kommer förändringen innebära kostnadssänkningar när det kommer till IT-drift och -infrastruktur.
- Exakt hur mycket vet vi inte ännu, men att vi kommer att spara pengar vet vi, säger Erik Isaksson.
Men det är inte kostnadssänkningarna som är det som man är mest nöjda med.
- För oss handlade det om att ta kontrollen, och där har Cedeo varit till stor hjälp, avslutar Erik.
Ett digitalt nav för Koteko AB
Koteko AB är en av Sveriges ledande aktörer inom processautomation och elkraftteknik. Med ett erbjudande där man fungerar som en helhetsleverantör som tillhandahåller såväl ingenjörstjänster som systemleveranser har man lockat kunder som ABB, Sandvik och Bombardier.
Med en stor del av personalstyrkan på konsultuppdrag hos kunder samt en samhällssituation där distansarbete blivit norm såg man dock ett behov av att förbättra sina förutsättningar för digitalt samarbete.
Fredrik Allard, VD på Koteko AB
- För oss handlade det inte bara om videokonferenser och chat, utan också en möjlighet att koppla ihop våra dokument samt vårt ledningssystem och få ett slags digitalt nav som våra medarbetare kan utgå ifrån, säger Fredrik Allard, VD på Koteko AB.
Sedan en tid tillbaka hade man därför tittat på Microsoft Teams som en möjlig lösning, men utan att riktigt få det att fungera i verksamheten.
- Det var väldigt viktigt för oss att få in någon som kunde strukturera upp arbetet, fungera som bollplank åt oss och även agera beställare mot IT och därför var det nyttigt för oss att få in Cedeos hjälp, fortsätter Fredrik.
Arbetet genomfördes enligt Cedeos 3-stegsmodell som används för implementation av alla typer av IT-system, inte minst så kallade SaaS-lösningar (Software as a Service), där den tekniska implementationen ofta är ganska enkel och det mesta istället handlar om att se till så att hela verksamhetens behov blir tillgodosedda och att användarna förstår syftet med förändringen samt hur verktyget ska användas i deras vardag.
- Mycket handlar om att inkludera representanter från alla intressenter redan i ett tidigt skede och göra projektet och verktyget i deras, så att de sedan kan agera ambassadörer mot resten av verksamheten, och just att ”få med alla på tåget” brukar vara avgörande i denna typ av arbeten, säger Anthony Kvarngård-Eriksson, som ledde digitaliseringsprojektet hos Koteko och som också är en av personerna bakom 3-stegsmodellen.
Och slutresultatet blev bra även i Kotekos Teams-projekt, VD-Fredrik är i alla fall nöjd.
- Mycket nöjd!