Vad är CSAT?
Att hålla kunderna nöjda är nyckeln till framgång för alla företag. Men hur vet du egentligen om dina kunder är nöjda? Ett enkelt sätt att ta reda på det är genom att använda Customer Satisfaction Score, eller CSAT. Låt oss dyka in i vad CSAT är, hur du kan använda det och varför det är viktigt för ditt företag.
Så vad är CSAT?
CSAT är ett mått som hjälper dig att förstå hur nöjda dina kunder är efter en specifik händelse eller interaktion med ditt företag. Det kan vara allt från ett köp till en supportförfrågan. Beräkningen är enkel:
Så här räknar du ut CSAT: Ta antalet positiva svar och dela det med det totala antalet svar. Multiplicera sedan resultatet med 100 för att få en procentandel.
Till exempel: Om du fått 40 svar och 30 av dem är positiva, blir din CSAT-poäng 75%
Den här procenten ger dig en snabb bild av hur många kunder som är nöjda med din tjänst eller produkt. Det visar också om det finns utrymme för förbättringar.
När är CSAT användbart?
CSAT fungerar som ett verktyg du kan använda på flera viktiga punkter under kundens resa med ditt företag. Här är några exempel:
Efter viktiga interaktioner och dialoger med kunder: Det bästa tillfället att skicka ut en CSAT-undersökning är direkt efter att kunden har haft någon form av interaktion med ditt företag, antingen efter att de interagerat med bolagets produkter och så vidare eller använt sig utav någon form av support. Det är då kunden fortfarande har upplevelsen färskt i minnet, vilket ger dig den mest användbara feedbacken.
Innan prenumerationen förnyas: Ett annat smart drag är att skicka en CSAT-undersökning några månader eller veckor innan en prenumeration ska förnyas. Det ger dig tid att agera på feedbacken och förbättra upplevelsen innan kunden bestämmer sig för att förnya eller inte.
Efter support eller utbildning: Skicka en CSAT-undersökning direkt efter att en kund har fått support eller deltagit i en utbildning. På så sätt kan du snabbt se om din support eller utbildning har gett kunden det de behövde.
CSAT är så enkelt att det kan användas flera gånger under kundresan, vilket ger dig kontinuerlig feedback som hjälper dig att förbättra kundupplevelserna i framtiden.
Ett exempel från verkligheten – Fastighetsförvaltning
För att förstå hur en CSAT-undersökning kan se ut i praktiken, låt oss titta på ett exempel från fastighetsförvaltning. Tänk dig att en boende i en fastighet har begärt att få något i sin lägenhet fixad. När jobbet är klart, skickar förvaltaren ut en undersökning för att ta reda på hur nöjd den boende är med arbetet.
Frågorna i undersökningen kan vara enkla och raka, som:
Hur nöjd är du med kvaliteten på arbetet?
Var personalen trevlig och hjälpsam?
Hur snabbt blev problemet löst?
Genom att samla in den här informationen kan förvaltaren se vad som fungerar bra och vad som behöver förbättras.
Sammanfattningsvis
Customer Satisfaction Score (CSAT) är ett värdefullt verktyg för att enkelt och snabbt ta pulsen på hur nöjda dina kunder är med specifika interaktioner eller tjänster. Genom att använda CSAT-undersökningar regelbundet kan du snabbt identifiera problem och förbättra kundupplevelsen i framtiden. Oavsett om det handlar om en underhållsbeställning i fastighetsförvaltning eller en supportfråga, ger CSAT dig den insikt du behöver för att göra dina kunder ännu nöjdare och lojala.
Så varför vänta? Börja använda CSAT idag och få insikter som kan förbättra kundupplevelsen, stärka relationerna och driva ditt företag framåt.
Intresserad av Hubspots enkätverktyg?
Prata med Johan!
Johan Golster
johan.golster@cedeo.se
0735 97 08 58
Eller boka ett möte med oss via kalendern nedan
Läs också:
Lead Scoring är en funktion som finns i många CRM och marknadsföringsverktyg som gör det möjligt att poängsätta kontakter eller företag utefter kriterier som ni själva sätter upp. Lead Scoring är en väldigt användbart funktion för den som vill jobba mer datadrivet i sitt försäljningsarbete genom att använda olika typer av information för att identifiera potentiella kunder samt lyckas i sin tajming.
Andra har också läst:
Köpresan (även kallad the buyers journey) är en slags modell som används för att kartlägga och analysera den process som en kund går igenom i och inför ett köp. Köpresan börjar redan då kunden upplever de första symptomen av ett problem – eller för första gången uppmärksammas om en möjlighet – som er tjänst/produkt möter, och slutar i samband med kundens köp.