Global Load Out Solutions

Till sist så uppgraderade ni för att få tillgång till Hubspot Marketing Hub, vad tyckte ni var attraktivt med Marketing och hur använder ni verktyget i ert dagliga arbete?

Vi är fortfarande relativt nya med Marketing Hub, då vi införskaffade verktyget för cirka en månad sedan.  När vi ser framåt på hur vi vill bygga upp vår marknadsföringsstrategi med Hubspot, är vårt mål att kunna följa hela kundresan med våra kontakter.

De funktioner som lockade oss mest med Marketing Hub är bland annat möjligheten att skapa och skicka nyhetsbrev samt att inleda och hantera kampanjer. Vi vill också  kunna spåra besökare på vår hemsida och analysera vad de interagerar med på sidan.

Inom snar framtid planerar vi även att koppla upp Google Ads till Hubspot Marketing Hub. Kopplingar till sociala medier som Linkedin finns också på vår agenda, men är inte huvudfokus just nu. Dessutom är vi intresserade av att använda Hubspots koppling mot säljverktyget Surfe (LinkedIn-tillägg), som en del av vår marknadsföringsstrategi.

Hur lång tid tog det för er att uppgradera till Service respektive Marketing?

Efter att vi först implementerat Hubspot Sales tog det cirka 2,5 månader för oss att uppgradera till Service och ytterligare 3 månader att uppgradera till Marketing.

Vad har Cedeo spelat för roll genom er resa i Hubspots CRM-system, och hur har Cedeo varit som partner?

Cedeo har varit en fantastisk partner för oss, med en väletablerad kontakt som  snabbt svarar på frågor och är väldigt kunniga inom sina områden. Det vi särskilt uppskattar är deras fokus på en praktisk implementering av Hubspot snarare än en teoretisk. Genom att arbeta praktiskt med Hubspot har vi själva kunnat lära oss att använda systemet, vilket har varit en väldigt nyttig inlärningsprocess för oss.

Cedeo har även varit oerhört hjälpsamma när det gäller att anpassa CRM-systemet efter våra specifika behov. De har tydligt förklarat vad vi behöver och inte behöver, vilket har gjort att systemet känns skräddarsytt specifikt för oss. Vi uppskattar även att Cedeo inte har översålt Hubspot, utan istället låtit oss själva avgöra när det är dags att uppgradera CRM-systemet. Tack vare detta har Hubspot aldrig känts överflödigt.

Har ni sett några betydelsefulla synergier mellan de tre hubbarna i ert arbete sedan ni införskaffat dem?

Ja, de största synergierna har vi sett i kund- och företagskorten, där vi kan samla mängder av information från alla delar av systemet, till exempel om en kund har skickat in ett supportärende.  Med all information samlad i kund- och företagskorten är säljarna mer förberedda inför kontakt. Data och insikter från våra supportärenden kan ge värdefull input till vår produktutveckling.

När det kommer till affärer har vi kunnat dra nytta av synergierna mellan hubbarna när det kommer till förlorade affärer. Genom att granska den information som till exempel konversationer eller marknadsföringsutskick kan vi dra slutsatser i efterhand om vad som gick fel och vad som kan förbättras i framtiden.